Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Dans le même état que vous l'avez reçu
• Non utilisé et non endommagé
• Dans son emballage d'origine
• Accompagné du bon de commande ou de la facture

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse support@smartsweep.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour dans les 48h.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés et crédité sur votre moyen de paiement d'origine.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à support@smartsweep.fr avec des photos du produit. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.

Articles non remboursables

• Produits ouverts et utilisés (hors défaut)
• Produits retournés après le délai de 14 jours
• Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Pour toute question : support@smartsweep.fr